01先找准人：五条通道，各管一摊事
每天 10:00-22:00 有人值守；写邮件时把「时间、页面、现象」三件事带上，回复会快很多。
如果你打开某个工具时白屏、按钮点了没反应、导出结果乱码，先别急着换设备。把浏览器版本、操作系统、出问题的时间点，以及一段能复现的操作顺序写进来。我们大多数时候能靠这三样直接定位，而不是来回问五轮。
写清「你看到了什么、在哪里看到、你希望怎么处理」即可。截图有帮助，但请别附身份证号、银行卡号这类敏感信息——我们不需要它们，也不该让它们躺在邮箱里。
邮件里写清合作形式、预算区间、期望上线时间，比一句「想合作」有用得多。我们不做夸大效果的承诺，能投放的位置与量级以实际沟通为准。
「要是有个 XX 功能就好了」这类话我们很爱看。说得再具体一点——你在什么场景下觉得缺了它、现在你用什么办法凑合——我们排期时会优先看这些。
不知道该发给谁的时候，发这里最稳妥，我们会转给对应的同事。同样，我们不会在邮件里索要你的登录密码或验证码。
线路 / 节点状态检测面板
下面是一份参考用的节点状态快照，帮助判断「是我这边慢，还是整体在忙」。数字为区间内的典型延迟，非实时精确值。
数据更新于 6 分钟前。若你所在地区明显高于上表，把大致地区（到城市一级即可）和出问题的时间写进邮件，方便我们比对。
02不想开邮箱？在这里留句话也行
表单内容会直接进入我们的处理队列，字段填得越具体，来回确认的次数越少。
写之前，先看这三行
你在这里留下的邮箱，只用于回复本次问题，不会拿去做别的推送，也不会转手给第三方。
描述里尽量别写密码、验证码、身份证号。我们受理问题不需要这些，索要它们的也一定不是我们。
如果问题涉及某个具体页面，把页面标题或你截图时看到的文字一并写上，比「打不开」三个字有用一百倍。
03我们在哪里、服务谁
haijaio 是一套运行在网页上的轻量工具与资源聚合服务，面向中国大陆地区的个人用户与小型团队提供日常使用支持。我们不在页面上写门牌地址，也不设线下接待点——所有沟通都通过本页列出的邮箱与留言表单完成，这样每一条记录都有据可查，也不会因为转述而失真。
服务时间每天 10:00-22:00，节假日照常有人看邮件。晚间 22 点之后提交的问题，会在次日 10 点后进入处理队列，首次回复仍在 4 个工作小时以内。若你所在的地区访问偏慢，可以在邮件里注明大致地区（到城市一级即可），我们会结合节点情况判断是链路问题还是页面本身的问题。
需要说明一句：我们能确认的信息，以官方页面与公开资料为准；涉及具体名单、具体数量这类无法核实的细节，我们不会随口给一个数字。这不是推托，是希望你在引用我们的话时不必再打一个问号。
04四句话，说到做到
承诺如果不写清怎么落实，就只是一句好听的话。下面每条后面都跟着做法。
首次回复 4 个工作小时内
值守同事按收到顺序处理，每天 10:00-22:00 分时段清一次队列；即使一时给不出结论，也会先回一句「已收到，正在看」，让你知道信没掉进黑洞。
同一个问题，跟到底
每封来信会有一个处理编号，后续沟通沿用同一串邮件，不必每次重新讲一遍前情。需要转给其他同事时，我们会把上下文一并带过去。
不索要密码与验证码
排查问题只需要现象与复现步骤。任何以 haijaio 名义索要验证码、密码或要求转账的，都不是我们，请直接忽略并向 tousu@haijaio.cn 反映。
你的信息只用于这次沟通
留言与邮件里的邮箱、描述只服务于本次问题处理，处理完毕后按固定周期清理，不用于其他用途。想提前删除，说一声即可。
05你留下的信息，后来去了哪里
留言里填的称呼、邮箱、问题描述与发生时间，只用于回复本次问题。它们不会进入任何推送名单，也不会被拿去做画像或转给第三方。问题处理完毕后，我们会在 90 天内清除相关记录；如果中途需要补充材料，清除时间从最后一次沟通算起。
想提前删除，发一封邮件到 care@haijaio.cn，写明你提交时用的邮箱和大致时间，我们核实后处理，并回信告知结果。若你只是想知道「我的信收到了吗」，同样发这里，附上提交时间即可。
另外提醒一句：邮件在传输途中可能经过多个环节，请尽量不要在正文里写身份证号、银行卡号、登录密码这类信息。我们受理问题不需要它们。
06想一起做点事？先把这几样备好
只写「想合作」
- 我们要来回问三四轮才知道你想做什么
- 排期只能往后放，因为无法评估工作量
- 你也会觉得对面反应慢
带上资料再来
- 合作形式、预算区间、期望上线时间一次说清
- 我们能当天判断可行性并给对接人
- 双方都省下几封邮件的时间
对接流程
- 发邮件到 marketing@haijaio.cn，主题写明「合作意向 + 你的名称」。
- 1-2 个工作日内，我们回信确认是否匹配，并给出对接同事。
- 双方就形式、周期、交付物做一次简短沟通，形成书面要点。
- 确认排期与上线时间，进入执行；执行中按约定节点同步进度。
需要准备的资料清单
- 合作形式说明：广告位、内容共创、还是其他形式。
- 预算区间与结算方式的大致想法。
- 期望上线时间，以及是否有硬性截止节点。
- 对接人姓名与常用邮箱，方便后续直接沟通。
- 如涉及素材，请说明版权归属，我们不使用未获授权的资源。
我们把「不夸大效果」也写进合作里：能投放的位置、能触达的量级，以实际沟通为准，不做无法兑现的承诺。这也是对彼此时间的尊重。
07合作方案参考，看清再谈
下面是常见的三种合作量级，仅作参考，具体以沟通结果为准。
试水
按次 · 适合先看看效果
- 单个位置短期投放
- 上线前给一次素材确认
- 结束后给一份简单回顾
常规
按月 · 多数合作落在这里
- 固定位置、固定周期
- 过程中按节点同步进度
- 可按需调整素材
长期
按季度 · 需要提前排期
- 多处位置组合
- 内容共创与专题配合
- 定期复盘与优化建议
08大家常问的几件事
haijaio 客服怎么联系？有没有电话或微信？
发邮件之后多久能收到回复？
遇到违规内容、冒充账号或服务态度问题，去哪里投诉？
想和 haijaio 做商务或内容合作，应该找谁？
我在留言里填的邮箱会被保存多久？可以删除吗？
09还想看看别的
